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企业信息

南城县启航物流有限公司
公司认证:
  • 公司地址:中国 江西省 抚州市 南城县  建昌镇江南汽车城F1栋18号
  • 企业类型:其他有限责任公司
  • 主营:抚州到江苏物流货运、抚州到广东物流专线、抚州到浙江物流货运、全国整车货运及零担

联系方式

  • 联系人: 黎先生
  • 手机:13979422932
  • 电话:18279424719
  • 地址: 中国 江西省 抚州市 南城县  建昌镇江南汽车城F1栋18号
  • 邮编:344700

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客服在物流业的重要性

创建时间:2018-09-04 17:12 浏览次数:1270

我国的物流业目前处于一个高速成长的时期,硬件设施和全球的其他物流企业相比,差距相对较大, 从物流目前的发展角度看,客户服务水平是衡量物流系统为客户创造的时间和地点效用能力的衡量尺度。

据统计,流失客户减少5%,利润可以增加50%,所以,在物流系统的设计和运作中,客户服务是至关重要的环节。



一、    物流与客户服务的关系客户服务,简称客服,包括从产品的可得率到售后服务等众多因素。电子商务的不断发展使物流行业崛起,目前物流业所提供的服务内容已远远超过了仓储、分拨和运送等服务。物流公司提供的仓储、拨设施、维修服务、电子跟踪和其他具有附加值的服务日益增加。物流服务商正在变为客户服务中心、加工和维修中心、信息处理中心和资金中心,根据顾客需要而增加新的服务是一个不断发展的观念。而物流客户服务就是在这时应运而生,它是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。


二、如何提高客户服务水平


1结合企业自身条件,为客户量身定制服务。物流服务商必须结合自身条件,选择有能力而为之的****服务客户群,并针对目标客户进行市场调查,了解物流服务需求,针对需求制定服务策略,为目标客户量体裁衣制定服务。


2努力提高设施、设备的现代化水平,不断完善服务。物流企业要达到客户所要求的服务水平,取得高的客户满意,必须具有具备相应的服务硬件。因此,不仅需要购买必要的现代物流设备或在原有的设施基础上进行改造,以满足客户的特定的需求。在同时,也必须重视物流信息系统的建设,提高物流的效率,建立信息化物流平台可以实现电子物流信息系统、物流管理系统以及银行网等的无缝连接。


3注重物流人才培养,通过管理从而提高物流水平。物流的现代化和信息化是实现高水平服务的条件,但这都离不开****的物流人才。物流业的发展要在大力引进和普及国外****的物流理论和操作方法的同时,要采取各种形式,培训在职管理人员,努力提高他们的知识、能力和管理水平,建立精干****的职工队伍。

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